12/ 2, 2005 [net & web]
家電への道
「お使いのOSとブラウザは何かわかりますか？」
会員制のサービスの運営をお手伝いさせていただいていると、「ログインできない」ユーザさん問題が時々発生します。
その多くは、
- 単にIDやパスワードを勘違いされていたり（その場合は誤解を招くUIを見直す）
- （ご自分では知りえない）ネットワーク関連の設定だったり
それらに対処していただいてももうまくいかない場合は、環境を確認させていただくことになるわけですが・・・。
スパッとご回答いただけないケースが半分以上でしょうか。
OSは「MacですかWindowsですか？」というような聞き方をすればどうにかなります（バージョンにたどり着くのは簡単ではないですけど）。
が、「ブラウザ」の説明に手間どります。
もちろん大抵はIEなのですが、ブラウザという単語が浸透していないので、「インターネットはどうやって見ているか」みたいな事を順序だててお聞きする必要があるのです。
ユーザがOSやブラウザを意識ないというのは、家電化へ第一歩なのでよいとは思います。
ただ現状はトラブルがあると環境を確認せざるを得ない。
もちろんユーザサポート現場でのヒアリングスキルの向上は必要です。
だけど家電になるためには、ハードもソフト（含むWebサイト）も、ユーザが自力で直せるトラブルしか発生しない、というレベルをクリアする必要があるだろうと。
これが簡単なことではないのですが、志は忘れずにWebサイト制作をしていかなきゃなと思っています。
IE以外のブラウザがもっと広まって選択肢が認知されるようになれば、必要に応じて総称するための「ブラウザ」という単語も認知されるかも？という余談。
 | 「風姿花伝」by世阿弥 うわーダジャレだよ。 おそらく古典としてタイトルも「秘すれば花」のフレーズもほとんどの人が耳にした事があり、だけど多くの人は読んだことはないであろう一冊。 演劇とかに関わったことがあるとお約束で読んでますけど。 古典なのに割と読みやすいすっきりとした文章です。 美しい立ち居振る舞いの理論は文章も美しい。 |
